В работу дежурной службы комитета по благоустройству Петербурга внедрили ИИ-помощника, который принимает обращения жителей и направляет их профильным специалистам, сообщает пресс-служба городской администрации.
Теперь при звонке с жалобой на содержание улично-дорожной сети или территорий зеленых насаждений жители сначала общаются с роботом. ИИ выслушивает обращение, определяет его тематику и переадресует звонок сотруднику, который отвечает за решение соответствующей проблемы.
По данным властей города, новая система позволит сократить время обработки обращений и сможет принимать до 400 звонков в сутки.
Пока ИИ-помощник обрабатывает только обращения, относящиеся к компетенции комитета по благоустройству. Если вопрос выходит за рамки его полномочий, звонок переводится на оператора.
Оптимизация приема устных обращений граждан проводится в рамках программы «Эффективный регион».
Ранее правительство Петербурга начало использовать технологии искусственного интеллекта для подбора кандидатов на вакантные должности в органах власти. Соответствующий сервис для кадровых специалистов работает на базе программного робота "Геннадий" и нейросети "Вера".
